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品牌专区向导

贵网站所有商品都是正品吗？

我们已经严格把关了一大批国外购物网站，凡是您在我们推荐的这些网站上购买的商品，我们将确保是正品。如果您是在其他购物网站或是Ebay等个人商家挑选的，我们暂时无法保证商品的质量，但我们可以接受您的委托与商家进行沟通协商以免除您对商品的售后担忧, 同时我们会根据我们积累的经验在确认您的订单时给予相应的参考意见。

我在你们网站找不到我想要的商品？

美国购物网经过挑选，会从国外网站大量上传各类商品，翻译成中文以供您的参考，但由于国外商品种类丰富，我们不可能面面俱到。所以当您在我们站内找不到需要的商品的时候，可以直接到源国外网站寻找，也可以于我们客服沟通让其帮您解决。

你们网站的优惠我怎样及时看到？

（1）美国购物网每天会有国外的打折信息汇总，每周会推出3至10款特价商品，请及时关注我们的打折优惠专区。
（2）美国购物网会根据美国节日等特殊时期，不定期的举办大促销活动，敬请关注我们。
（3）请注册成为我们会员，美国购物网会将活动优惠信息及时email给您。

点击国外商家，按门类找寻

跟据您自己的偏好熟悉的网站自行找寻

国外的商品一定是正品吗？

美国98%的购物网网站信誉和安全性都很高，正常购物是不会出现假货的现象。美国网站的退换货的规则也很人性化，如果对收到的货物不满意，或者对其真假产生质疑，在退换货时间内，都可以申请退换。具体的退换货情况以及相关费用我们将参考美国购物网交易赔付细则。

我英文不好，怎么样找商品？

凡是从我们网站链接过去的国外网站，都会有一项翻译功能，能将国外网站的网页翻译成中文。另外您也可以找我们的在线客服寻求帮助。

你们代购的施华洛世奇这些饰品有相关证书么？

美国购物网代购的施华洛世奇官产品都是从其官网或者官网指定的销售网站购买，大部分产品都会含有相关的证书，和包装盒。

从美国代购的商品都是美国产的吗？

美国购物网承诺所代购商品全部是从美国网站下单所得，不能控制其商品的产地。很多国际知名品牌在世界各国（尤其是发展中国家）会有加工厂。商品制作完毕后，再运回美国销售。例如：Juicy Couture 所有首饰包包均为中国制造，而nike等运动品牌在中国也有加工厂。

代购雪茄和烟草还用缴税吗？

根据中国海关征税说明，个人使用范围内的数量是不需要缴纳入关关税，超过个人使用范围的烟草（两条以上）直接没收。

从美国的网站上代购的手表可以全球联保吗？

您选择代购的商品是否参加全球联保我们需要到订购的网站上去看商品说明。如果商品没有此类说明，我们会及时和网站取得联系，有回复后，尽快告知客户。

客户收货

选中外网商品

选中外网商品

如果您已经自行提交订单，客服将会在接收订单的第一时间根据您留的联系方式和您联系确认。

如果您在挑选商品的时候就一直和在线客服保持联系，我们客服会与您沟通并帮您下单。

您在美国购物网代购商品
   一定产生的费用：美元原价、国际运费、代购服务费。
   可能产生的费用：美国当地销售税、美国国内运费、运输保险费、海关关税。
   代购非本站的商品，美金与人民币兑换汇率现为：6.98
具体解释如下：

关于商品代购总体的费用的组成
代购总费用 = 美国商品价格（网站明码标价） + 美国国内运费（网站明码标价） + 美国国内消费税（最高为商品售价的 9%，10美金以上我们进行合理的规避）+ 代购服务费（美国网站收费（商品价格+美国国内运费+消费税）* 10%）+ 国际运费（商品和包装的合计磅重*5.5美金）+ 海关关税（为预收，清关后按照海关的实际收取多退少补）
每磅为454克
对于非一口价的商品，可能会存在前期估算重量不准确的情况。商品的最终价格以我们实际发运货物的重量为准。所以，客户最终付款与客户前期付款会有些许差异，我们的原则是多退少补，请客户理解。对于所有非一口价的商品，客户购买时，表示已同意并认可最终的估算重量和计算出来的价格，而不是商品开始的报价。代购该商品时产生的所有费用由客户自己承担责任。 对于因为实际重量和先前估算重量差距太大而不愿意购买的商品，客户需支付此产品退回美国来源商家的相关费用。 关于一口价商品及我们推荐网站商品的购买
1. 网站所有的一口价商品的价格是此商品到客户手中的最终价格。
2. 一口价的商品上面都有相关的来源链接，也就是我们实际下单的网站。这些网站都是我们挑选后具备可信程度的网站，客户可以放心下单购买。
3. 有些商品是国外网站的打折产品，可能会出现号码不全，或客户下单后网站没货等情况。这些情况一旦出现，我们会在确认无货后的第一时间跟客户联系，进行相关退款。如客户不能接受此条款，请与客服协商或确认来源网站商品情况后再进行购买。
4. 对于我们推荐的网站商品，我们会依据相关的保价政策，根据客户不同的保价标准来进行相应的赔偿、退款等服务。
5. 我们的一口价商品已经包含了商品的国际运费、国内运费、相关关税、及可能产生的一切费用。因此买家看中我们的商品后，无需咨询客服，可立即拍下付款。但是买家需要的颜色及尺码需要在拍下时写清楚。我们按照买家提供的颜色及尺码下单。
6. 奖励政策：
当您在美国购物网消费的金额累积到一定程度，我们会根据您的会员等级对您以后的每笔订单进行代购服务费打折。累积金额越高，折扣力度越大。

美国购物网接受多种付款方式：支付宝、信用卡支付、银行转帐和网上银行。
我们推荐您使用支付宝，货物款项都安全，让您购物更放心。

使用支付宝 ：安全放心

什么是支付宝交易？
支付宝交易，是指网上交易的买卖双方，明示接受支付宝公司作为网路交易仲介，使用支付宝公司为买卖双方提供的网上交易管理系统及信用仲介（代收付货款等）服务的网上交易。买家购汇汇率为中国建设银行提供的当日某一时点的现汇卖价，买家按照此汇率计算成人民币支付货款，作为待购汇资金。
怎样拥有支付宝帐户？只要您有电子邮箱 (E-mail) ，就可以申请支付宝账户。

支付宝的安全交易流程：
1. 登陆美国购物网，选择自己喜欢的商品。
2. 当该商品支持支付宝付款时，您将在商品说明页面看到支付宝按钮。点击该按钮，进入支付宝支付页面。
3. 选择配送方式，填写正确的送货信息，提交您的信息。

网上银行转帐：款项即刻到帐，发货迅速。

我们接受的付款银行包括:
招商银行 
工商银行 
建设银行 
农业银行 
交通银行 
邮政储蓄 
中国银行 

如何开通网上银行

想要进行在线支付，仅仅有一张银行卡是不够的，还需要为您的银行卡开通网上支付功能，
您可以到银行柜台开通，也可以通过银行的网站开通。

不同的银行，开通的方式不同，点击下列银行名称，查看相应的开通方法：
中国工商银行 中国银行 交通银行 广州农村信用合作社	招商银行 中国民生银行 广东发展银行 上海浦东发展银行	中国农业银行 深圳发展银行 华夏银行 中信实业银行	中国建设银行 中国光大银行 兴业银行

1、除了商品单价外，我还需支付哪些费用？

详情请查看网站收费标准

2、大量从你们那里订购会有什么优惠？

美国购物网收取的只是代购服务费，关于订购量上的优惠要看对方网站有没有相关政策，我们也会主动帮助客户与网站联系，争取为客户拿到优惠。

3、如果长期合作能给我什么优惠？

美国购物网鼓励您在本站代购，为了让利客户，让您享受最多的优惠，我们实行累积消费金额，服务费打折的奖励政策，详情请关注网站的“会员奖励”。

4、我自己在国外网站上找到的折扣码你们能给我用上吗？

客户提供的有效的国外优惠券和折扣码均可以在本网站购物时使用。

5、你们代购的价格是商场或专柜的几折呢？

具体折扣没有绝对的定数，需要根据美国网站上该商品的价格来定。您可以把想要的商品链接或者名称给我，我给您核算一个大概的价格范围您可以和专柜上的价格比较一下。

6、你们网站的收费比其他的网站要高啊？

美国购物网的收费标准在同行业里是低价位的。收费比我们低的大都是个人小卖家，小网站其信誉和服务费质量和美国购物网是不能相提并论的，您选择了美国购物网就是选择了高质量的服务和金质的信誉。

美国购物网的代购服务针对的是国内的终端客户。如果客户订购的量在美国的网站上可以下单，我们可以帮助客户订购；超出中国海关要求的个人使用量的商品，请客户务必提供国内多个真实的客户收货地址。

7、你们网站的这个代购价格不比商场里便宜多少啊？

总体来说代购还是比在国内专柜上买要合适，但是确实有些商品单纯代购过来不太经济，主要就是国际运费和美国的国内运费相对比例高，以及这个商品的原始网站价格没有折扣。您可以再选择一下商品的款式，同系列的商品可能有些款式价格在优惠活动中，代购过来的价格会比刚才的那款的价格合适。对于运费占比例高的商品，您可以再选择些其他商品一起代购来分担运费。

8、从你们这里代购，还用消费税，交关税吗？

   美国购物网为您提供代购服务时会将美国网站的详细收费明细告知客户，对于代购产生的10美金以上消费税我们可以提供避税服务费，但是，是否避税，我们会征求客户的意见。 因为避税后客户收货的时间会比预期的要延长一到两周左右。

   代购商品如果符合中国海关入关征税表中所列商品，我们会根据征税表中的税收标准来核算应缴税金，并将此收费加入到代购费用里去。货物入关后，如果本站确定海关没有对该商品征税，会及时给客户退税。

9、找你们代购可以提供网站的购物小票么？

只要是美国网站上提供给我们，我们都可以给客户提供。但是有一小部分网站（类似amaozn的个人卖家，或者ebay的卖家）是不提供购物小票的，我们就没有办法给您提供购物凭证。

国际运费核算标准

重量的收费是 5.5美金/磅，对于一些二线三线城市，每个包裹2磅起运，具体城市客户可以咨询相关的客服。 注： 1磅约为 454克。

物流合作伙伴——纽约全一快递

自诞生之日起美国购物网便与纽约全一快递建立起了密切的合作关系，安全快捷，始终如一的物流服务使美国购物网因此赢得了客户的高度信赖。
美国纽约全一快递公司，是以 “ 致力提供专业国内国际快件服务 ” 为经营目标的事业共同体。服务区域遍布中国大陆、香港、台湾及东南亚各国、美、欧等地区。 APEX 全一快递的第一票快件诞生于 2000 年 3 月 6 日 ，此后，越来越多的中外客商得以共享 “APEX 全一快递 ” 的高品质服务。 全一快递聚集了一大批中港台优秀的快递物流行业精英，实行现代化的运营管理。从 “ 巨架构、微服务 ” 的建网经营理念到 e 化的资讯管理、结算及客户服务系统应用；从严格的操作流程管理到异常突发事件的应急处理机制；从 50% 的年业务增长率到迅速的网路扩张力度；从灵活的以客为本的运营模式到信守承诺的职业诉求，从高效的核心管理团队到敬业的一线基层员工；全一都在体现着现代化、国际化快递企业的风范。
您可以在这里查看货物运送情况： www.aplus100.com

1、付款后我大约多长时间能收到货？

一般来说，货到纽约后6-14个工作日便可送到到客户手中。以上货运时间属于正常情况，不作为最终承诺，美国购物网将尽全力将商品送达时间控制在此范围内。若遇到不可抗拒的因素，例如美国法定节假日等，美国购物网将及时与您沟通商品到达的确切时间。

2、货从美国直接发到我手里还是从你们公司转给我？

货物是从纽约快递公司从纽约直接送达收货人手中。

3、你们分批从纽约给我发货，国际运费方面会有什么补偿？

如果是为了运输方便而将客户货物分批发往国内，我们一般会按照货物的实际重量合算，并适当的扣除包装的重量。

4、我收到货前，支付宝上的钱会自动转到你们账户上吗？

绝大多数交易，客户均可以在款到帐前收到货物，如果遇到天气或海关查验等原因导致交易延误，我们会及时为客户延长交易时间。确保客户收到货后，款“确定”到账。

5、如果我们那里没有快递，东西怎么寄到我手里？

全一快递公司会根据实际情况，转给国内其他邮递公司负责运送，客户不需要支付这些转运费。

6、我能一次大量订购美国网站的商品吗？

美国的大部分网站都是针对个人使用范围的销售，如果大量订购一般订单是不会成功的，网站会自动取消。对于一些可以提供大量订购的网站例如保健品类和鞋类等网站，您可以与朋友同事等组织团购的形式进行购买，提供你们真实的国内收货人地址，方便国际快递顺利安全清关。

身份证复印件的提供

当您的货物通过国际快递从纽约到达中国时，为了安检和清关，根据中国海关的要求可能会需要提供收货人的身份证复印件。如果出现此类情况，请客户理解并支持双方工作。

收货注意（ * 重要）：

为保障您的利益不受侵害，快递上门送货时，如发现货物包装破损、发货错误，或同一件货物以两种不同颜色胶带封装，请您拒签该商品，并立即通知我们，我们会立即为您处理。（如有可能，烦请拍照存据）

温馨提示

如果您代购的商品是国外电器，请在使用前核对电压。

为什么要提供我的身份证复印件？

根据中华人民共和国海关总署的《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》（第147号令）第二十二条规定：个人物品类进出境快件报关时，运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需要的其它单证。根据以上规定，个人物品类快件收发件人应提交身份证影印件和其他通关所需文件给快递公司，由快递公司负责代为办理个人物品的通关手续，并完成派送工作。跨国代购属于个人物品类进出境快件管理范围，美国购物网在帮您代购国外商品时，在物流及清关过程中需要您提供出示身份证复印件以使货物运输流畅。
美国购物网承诺：提供身份证影印件是根据海关总署相关规定，仅用于清关检查，不作其他任何非法用途。
2010年7月1日起海关总署公告2010年第33号（关于进出口货样和广告品监管有关事项）开始正式实行。依据该公告，跨国购物进出境的物品需向海关申报，由海关按规定审核验放。通过出示个人身份证以确认其是个人使用物品，没有销售嫌疑。若有销售嫌疑则需照章征税。
相关解释请点击以下链接查看：
1.http://www.customs.gov.cn/tabid/3406/InfoID/3277/frtid/3409/SMid/7314/Default.aspx
2.http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab399/info227230.htm

代购商品收货及赔付细则：

1. 从美国代购的东西我要是不满意怎么办，能退货吗？

如果代购过来的商品不符合您的要求或者是不满意，在符合网站退换货的要求和期限的条件下，您可以委托美国购物网给您退换。具体退换货的费用将参照美国购物网代购交易赔付细则。

2. 我的货要是在运输途中丢了怎么办？

对于运输途中的丢货情况，美国购物网在代购交易赔付细则中已经有详细的解决方案。在代购前，请客户务必仔细阅读。

3. 货物送到后，签收时，我需要注意什么？

请客户尽量自己签收包裹，如果自己不能签收，也请一定要提醒有可能帮您签收的朋友（或者门卫），请在签收前，仔细查看包裹外包装有无破损和异常（异常指：包裹外面除咖啡色的胶带纸外还有透明颜等颜色的胶带，包裹侧面或者底部有明显拆开的痕迹，包裹重量明显比预计的要轻）如果有异常，请拒绝签收。如果没有异常，签收后，请当着快递人员的面，打开查验，出现问题，立刻和美国购物网联系。快递人员走后，发现商品出现的任何问题，本站不负责任。

4. 如果感觉重量和你们通知的不符怎么办？

如果对重量有疑义，可以在货从纽约发出的过程中通知我们，我们会通知快递在派送前复重，并且及时通知复重的结果；如果您收到包裹时感觉重量不对，请拒绝签收，让快递人员拿回公司复重。以复重后的结果为准。客户在快递走后，自行称重的结果，美国购物网不予承认。

5. 下单之后发现有件产品不想买了，可以更改订单么？

如果不是网站无货，或者网站暂时无货等因素，客户付款（即订单形成之时）到客户收到货后，客户不得更改订单。因为订单一经美国网站处理，就不能再取消。而当货物美国网站发出后，就又会产生国内运费等代购成本，同时也会影响本站在美国网站的信誉。

6. 收到货后，发现东西有假或者是旧的怎么办？

虽然代购到假货的情况几乎不可能出现，但是如果客户经过权威部门验货，确实是花了正品的价格买到了赝品，我们会和网站联系，全力维护客户的利益联系退货赔偿。并且会按美国购物网的赔付协议细则来给客户进行退换货和赔付处理。

7. 收到货后，东西有损坏怎么办？

主要看损害原因是由于运输的问题，还是网站发货的问题。如果是运输途中发生的损坏，美国购物网的代购交易赔付条款针对每一种情况都有详细的解决方法，在客户代购前，本站提醒客户阅读。如果是发货网站出现的问题，我们需要和网站沟通，协调赔偿或者退换货问题。具体细致同样请参阅美国购物网代购交易赔付细则。

积分兑换优惠详情：

美国购物网采用积分奖励的方式回馈广大用户。您只要注册成为美国购物网会员，便能在购物过程中自动累积积分，享受令您惊喜的优惠回报！
我们的积分转换原则是：美国网站最终收费折合人民币转换为积分，会员使用积分，下次代购时每100分可以抵用1元人民币(该积分只可能用于代购抵用，不可兑换现金，特价商品，免服务费代购订单不计积分)；

网站无法正常登录、注册、提交代购单：

美国购物网采用先进的防火墙技术来保证网站用户数据的安全，所以个别情况下，您可能无法正常登录、注册或者提交代购单。
当出现上述情况时,请您把遇到问题时填写的所有内容发送到公司邮箱中：service@usashopcn.com ，以便我们及时为您解决。
我们收到邮件后，将在24小时内给您满意答复。

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