在美国，一个华人小伙儿开设的网络鞋店声名鹊起，堪称“家喻户晓”，2007年的销售额超过8亿美元，占美国鞋类网络市场总值30亿美元的四分之一强，被称为“卖鞋的亚马逊”，这个网站就是Zappos，这个小伙叫谢家华Zappos 通过互联网销售鞋、手袋以及其它产品，发货迅速，Zappos的成功秘诀是鞋子“合脚即穿，不合就换”，换鞋的费用由网站承担,客户可以免费退货。他们不仅仅让客户满意，简直让他们着迷。在这个充斥着冰冷的客户服务的时代，Zappos 在客户服务上狂热让他们出类拔萃。他们一直在招募新员工，经过几个星期的集中培训，花钱让员工走人，只有10%会拿到最终的 Offer。而留下来的，就是最优秀的。